Informações sobre o pedido

Como acesso os dados do meu pedido?

Para consultar os dados do pedido, faça login no site - menu no topo do site "Faça Login" - inserindo seu e-mail e senha. Acesse "Minha conta" e depois "Acompanhamento". Pronto! Nessa tela você poderá localizar o pedido utilizando alguns filtros e, para verificar seus detalhes, deverá clicar sobre o número do pedido.

Qual o valor mínimo de compra no site?

Para todas as formas de pagamento o valor mínimo é de R$500,00 e em casos de parcelamento a parcela mínima é de R$500,00 por parcela.

Em quanto tempo minha compra será aprovada?

O prazo para a aprovação depende do tipo de pagamento que você escolheu no momento da compra.

a. Cartão de crédito: A aprovação pode levar até 48 (quarenta e oito) horas.

b. Boleto bancário: Até 2 (dois) dias úteis após o pagamento do boleto.

c. PIX: Quando houver essa opção, a aprovação instantânea do pagamento, ou seja, a compra é confirmada em minutos.

d. Faturamento pelo lojista parceiro: pode levar até 96 horas, uma vez que há consulta de instituições parceiras para avaliação de crédito.

Como sei se meu pagamento foi aprovado?

Uma vez que seu pagamento é aprovado, o status do seu pedido muda de "Em aberto" para "Pagamento Aprovado" ou "Em preparação".

Como funciona a negociação de preços?

Você pode enviar propostas de preços dos produtos diretamente para o fornecedor, que pode aceitar, recusar ou mesmo fazer uma contraproposta.

Fique atento: você será notificado a respeito da proposta enviada. Caso ela tenha sido aceita, ou se o fornecedor fizer uma contraproposta, você receberá um link para concluir a compra com as condições acordadas. Pode haver um prazo de validade para utilização do desconto.

Como escolho a forma de entrega do meu pedido?

As formas de entrega dos produtos a serem adquiridos serão disponibilizadas após você inserir o CEP de sua localidade em nosso carrinho de compras.

ATENÇÃO! Não é possível alterar qualquer informação de seu endereço após a conclusão da compra.

Os lojistas parceiros poderão estabelecer promoções e descontos nos Serviços de Entrega, o que será objeto de comunicação específica no site. Confira os banners, e-mails de publicidade e avisos em nosso site.

Pedimos que você fique atento as orientações:

a. Escolha com atenção a forma de entrega do produto adquirido.

b. Informe com detalhes as informações do local de entrega, recebimento por terceiros ou em horários restritos como por exemplo “horário comercial”, caso opte por receber os produtos em sua localidade.

c. Os produtos só poderão ser recebidos por maiores de 18 (dezoito) anos.

Consigo rastrear meu pedido? Como serei informado sobre o prazo de entrega?

O prazo de entrega será informado durante o processo de realização da compra de acordo com o CEP que foi inserido para receber o produto. Algumas lojas trabalham com o processo de rastreamento do produto, em breve teremos esse serviço em todas as lojas.

Atenção: Fique atento que será disponibilizado um link de acompanhamento via e-mail na etapa onde o pedido está a caminho.

Nota Fiscal e SAC

A NF é emitida para qual endereço?

A Nota Fiscal será emitida de acordo com o endereço do seu cadastro, por questões de segurança, nossos lojistas parceiros só entregam em endereços validados pelos órgãos competentes.

Como faço para entrar em contato com o SAC?

Você poderá abrir uma solicitação através do nosso formulário disponível em nosso site.

Qual o horário de atendimento do SAC?

Nossa Central de Relacionamento está disponível de segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h através de abertura de formulários.

Cancelamento e devolução

Quero cancelar minha compra. Como faço?

Para cancelar a sua compra, basta solicitar através da nossa Central de Relacionamento.

Condições para o cancelamento:

a. O cancelamento da compra só poderá ser realizado antes do seu pedido ser faturado e despachado. Após o faturamento do pedido, a encomenda deve ser recusada no ato da entrega pelo lojista.

b. Caso o cancelamento tenha sido realizado e o produto entregue, você deverá providenciar a devolução do produto, sob pena de manutenção dos valores pagos à PLATAFORMA SOLUTION4HOTEL em decorrência de tal aquisição.

c. Os produtos entregues deverão estar em perfeito estado, lacrados e sem marcas de violação. O setor de atendimento/ logística irá conferir todas as solicitações e avaliar todos os produtos enviados. Assim, você compreende que se for constatadas avarias no produto devolvido, os valores relacionados ao produto poderão ser cobrados. O Lojista tem até 30 dias corridos para realizar esse procedimento.

Me arrependi da compra. E agora?

Caso deseje trocar ou desistir da compra realizada em nossa PLATAFORMA SOLUTION4HOTEL você terá o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado, se este ainda estiver em estoque. O prazo para devolução ou troca é de até 07 (sete) Dias corridos a contar do ato do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor.

Você deverá manifestar seu arrependimento, por meio de nossa Central de Relacionamento, para que esta informe todos os procedimentos de devolução.

Quais as condições para devolver seu produto?

Você deverá devolver o item comprado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios eventualmente existentes e da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal correspondente, sendo aceito somente se observadas as seguintes condições:

a. Etiquetas intactas;

b. Embalagem original ou em caixa de papelão lisa;

c. Sem odores ou manchas;

d. Sem alterações ao conteúdo original (ex: ajuste de costura etc.);

e. Sem ranhuras, sinais de uso e lavagem.

Quando do recebimento do item, o Lojista responsável realizará a avaliação deste no prazo de até 03 (três) dias úteis, com o intuito de apurar se o item atende às condições para devolução.

Caso o produto atenda às exigências acima citadas, será possível a realização da troca ou cancelamento.

Exceto em caso de vício e/ou defeito, será recusada a devolução dos seguintes itens, mesmo em caso de arrependimento, caso este seja:

a. Produto perecível e consumo imediato;

b. Produto com marcas de uso;

c. Produto com embalagem e/ou lacre violados;

d. Produto sem a etiqueta correspondente;

e. Roupa íntima;

f. Produtos de Outlet.

Fiz o cancelamento da minha compra ou a devolução da minha mercadoria. Como será feito o estorno?

a. Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a depender da data do vencimento da fatura e a operadora de cartão de crédito, há prazos distintos entre as operadoras.

b. Boleto bancário: Após a análise do produto devolvido, a restituição do valor será feita em sua conta corrente em até 02 (dois) dias úteis. Pedidos com mais de 90 dias corridos da data do pagamento poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis.

c. PIX: Quando da opção, após a análise do produto devolvido, a restituição do valor será feita em sua conta corrente no mesmo instante da confirmação do estorno. Pedidos com mais de 90 dias corridos da data do pagamento poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis.

d. Faturamento pelo Lojista Parceiro: após a análise do produto devolvido, a restituição do valor será feita em sua conta corrente, conforme dados informados e confirmação do estorno. Pedidos com mais de 90 dias corridos da data do pagamento poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis.

A PLATAFORMA SOLUTION4HOTEL não terá mais gestão no prazo de atendimento desta solicitação, uma vez que a realização do estorno de valores pagos por meio do cartão de crédito depende única e exclusivamente da administradora do cartão.

Como faço para trocar o meu produto?

O prazo para troca é até 07 (sete) dias corridos a contar do ato do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, a troca deve ser solicitada por meio do nossa Central de Relacionamento.

Para executar a troca, é necessário o envio da Nota Fiscal da compra juntamente com o produto.

Caso o produto esteja indisponível no estoque você poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra.

Importante: O produto a ser trocado não poderá apresentar defeito funcional, somente são trocados pedidos em caso de divergência de produto recebido, tamanho errado, cor ou sabor errado. O pedido de troca e deverá estar de acordo com a nota/ cupom fiscal e na mesma embalagem recebida. Em caso do produto de apresentar defeito funcional solicite a troca através do nossa Central de Relacionamento e você receberá o procedimento necessário para a troca direto no fabricante.

O LOJISTA PARCEIRO É O ÚNICO RESPONSÁVEL PELAS CONDIÇÕES E POLÍTICAS DE TROCA DE SEUS PRODUTOS, AS QUAIS PODERÃO VARIAR DE ACORDO COM CADA LOJISTA ATUANTE NA PLATAFORMA SOLUTION4HOTEL

Recebi o produto, mas não é o que comprei. E agora?

COMPRAS REALIZADAS COM ENTREGA:

a. Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento. Após a recusa, o item retornará ao nosso Lojista e assim que finalizado o processo de troca, será enviado o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.

b. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original da caixa e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento informando os dados constantes na etiqueta que estiver na caixa do produto. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. Após o retorno do item e finalização do processo de troca, será enviado o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.

c. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque você poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única do cartão de crédito na finalização do processo de troca.